Quyết định 3948/QĐ-BCT về Quy chế tiếp nhận và xử lý thông tin qua Đường dây nóng về xuất nhập khẩu hàng hóa (XNK) có các thông tin cơ bản: 

- Cá nhân, tổ chức có hoạt động XNK có thể gửi các ý kiến phản ánh, kiến nghị về khó khăn trong thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động XNK  đến Đường dây nóng của Bộ Công Thương. 

- Thời hạn xem xét, xử lý thông tin hoặc hướng dẫn, trả lời cơ quan, tổ chức, cá nhân: 

+ Không quá 01 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận thông tin (trừ trường hợp tiếp nhận thông tin sau 16h) đối với nội dung thông thường và thuộc chức năng quản lý chuyên ngành của Bộ Công Thương.

+ Không quá 03 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận thông tin đối với nội dung phức tạp và thuộc chức năng quản lý chuyên nghành của Bộ, ngành khác.

Đường dây nóng tiếp nhận thông tin tại số điện thoại, thư điện tử, trang thông tin điện tử theo công bố chính thức của Bộ Công Thương; thời gian tiếp nhận vào giờ hành chính của các ngày làm việc trong tuần. 

Quyết định 3948/QĐ-BCT có hiệu lực từ ngày 30/9/2016.